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求人NO:80652022

カスタマーセンター::AIチャットボット担当者

年収: 580万円 ~ 1300万円 ※経験に応ず
勤務地
:東京都
おすすめポイント

あなたに担当いただくこと

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【職務内容】
日本及びグローバルカスタマーセンターにおいて、お客様にカスタマーセンターへ電話をせずに解決できるAIチャットボットなどの企画・運営を行っていただきます。また上記チャットボットを学習させることで入電を抑制し、業務効率の向上とサービスの迅速化、ナレッジの蓄積と管理を行うグロバルチームの重要な役目を担っていただきます。
■AIチャットボットの企画・運営
・セルフヘルプ機能の利用率促進に向けた企画・立案
・上記機能の問題解決率向上の為の運営リード
■グローバルカスタマーセンターへの展開
・テクノロジー、トレンド、競合他社などの情報収集とセルフサービス戦略プランの立案
・グローバル担当として、各国のコールセンターへの日本事例を展開
・グローバル展開に向けた、企画、構築、導入のリード、ナレッジの蓄積、効果測定

応募資格

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【必須としている経験】
・コールセンターの企画、データ分析
・PCスキル(Word/Excel/PPT)
【歓迎する経験】
・チャットボットの導入、運営経験
・小売業界におけるマーケティング経験
・カスタマーセンターでのSV/QA経験
・Google AnalyticsなどのWeb分析のスキル
・TablauなどのBIツールを使った分析スキル
【語学力】
■英語:ビジネスレベル(中級レベルでもチャンレンジする意欲があれば応募可)
*中国語など多言語ができると尚可

募集要項

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応募資格 【必須としている経験】
・コールセンターの企画、データ分析
・PCスキル(Word/Excel/PPT)
【歓迎する経験】
・チャットボットの導入、運営経験
・小売業界におけるマーケティング経験
・カスタマーセンターでのSV/QA経験
・Google AnalyticsなどのWeb分析のスキル
・TablauなどのBIツールを使った分析スキル
【語学力】
■英語:ビジネスレベル(中級レベルでもチャンレンジする意欲があれば応募可)
*中国語など多言語ができると尚可
年収

580万円 ~ 1300万円 ※経験に応ず

勤務地

東京都有明新オフィス (UNIQLO CITY TOKYO)

勤務時間

07:30~16:30

祝日・休暇

完全週休二日(土日)

※有給休暇とは別に、半期に8日ずつ特別休暇を付与

諸手当・福利厚生

通勤手当
確定拠出型年金(ユニクロ型401K)、社員割引制度、育児・介護休暇制度

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