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求人NO:80671516

【カスタマーサクセス】★リーダー候補★メール中心★BUYMA

年収: 300万円 ~ 500万円 ※経験に応ず
勤務地
:東京都

あなたに担当いただくこと

★同部署のミッション★
国内NO.1のサービスクオリティを実現するため、熱意とホスピタリティをもって顧客と向き合い、CtoCのECカスタマーサービスの在り方を創造・体現する

【具体的な業務内容】
■ユーザーからのお問い合わせの対応(メール中心。一部電話対応もあり)
■お問い合わせから発見されるサイト改善の推進や、各種あんしん補償制度の運用

【組織構成】社員スタッフ、アルバイトスタッフが半々で在席
【役割分担】
■社員スタッフ:取引に関する込み入ったお問い合わせや、アルバイトスタッフからのエスカレーション対応などが中心
■アルバイトスタッフ中心業務:サービス利用に関するシンプルなお問い合わせ

また、顧客満足を向上させる施策・取り組みについては、部署を越えて担当チームが組成されるのでそこに参加いただき、
日々顧客に接している立場からアイディアを出していただく場合もあります。
現場の声をきいてサービスに反映させるところまで、ダイレクトに関わっていくことができるポジションです。

【求める人物像】
★顧客の満足度を優先した考え方/行動
サービス運営上、各種運用のルールや基本的な対応方針は既定されております。ただ、そのルールでは目の前の顧客の気持ちには応えられないとなったとき、そのルールを変えてでも、顧客のための行動を提案できる人を歓迎します。ルール通りに対応する方が楽だと思いますが、その労を惜しまず行動できる人が理想です。 

★ポジティブ思考な方
業務特性上、心ない言葉や態度を取られる場面、良かれと思ってサポートしたことが、思わぬ捉えられ方をされることもあります。一方でその何倍も、多くの方に直接感謝の言葉をかけていただける業務でもあります。ネガティブを引きずらず、ポジティブな体験を大切にし、それを活力にしていただきたいです。前向きな気持ちを持っていなければ、良い顧客対応などできないと思っております。

応募資格

【必須要件】
■メール/電話/接客など顧客折衝のご経験
■顧客の意図/心情を理解し、的確な返答文章を作成したご経験
■基礎的PCスキル(パワーポイント、エクセル、ワードの業務に支障がないレベル)

【歓迎要件】
■WEB業界でのCS経験
■メンバーマネージメントやアルバイト指導経験

使用する技術

言語
担当領域
開発ジャンル

募集要項

応募資格 【必須要件】
■メール/電話/接客など顧客折衝のご経験
■顧客の意図/心情を理解し、的確な返答文章を作成したご経験
■基礎的PCスキル(パワーポイント、エクセル、ワードの業務に支障がないレベル)

【歓迎要件】
■WEB業界でのCS経験
■メンバーマネージメントやアルバイト指導経験
年収

300万円 ~ 500万円 ※経験に応ず

勤務地

東京都港区赤坂8-1-22  NMF青山一丁目ビル6F

勤務時間

09:30~18:30

祝日・休暇

完全週休二日(土日)

祝日、年末年始休暇、GW、有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇
シフト制(週休2日、祝日、年次有給休暇、リフレッシュ休暇、年末年始休暇、慶弔休暇など)

諸手当・福利厚生


・交通費全額支給(月額3.5万円まで)・関東ITソフトウエア健康保険組合の保養施設・スポーツ施設の利用可 ※エンジニアの方には下記の制度もあります ・入社時に希望のノートPC貸与 ・デュアル・ディスプレイ希望者貸与 ・スマホ購入補助制度 ・書籍購入補助制度

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