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求人NO:80761510

株式会社エニグモ カスタマーサポート【業界1位/東証一部】※残業20H/月

年収: 350万円 ~ 550万円 ※経験に応ず
勤務地
:東京都

あなたに担当いただくこと

カスタマーサポートの中心として、日常的なお客様対応業務を行っていただきながら、同業務中に得たお客様の声・ニーズを事業や業務の改善の企画までを行っていただけるポジションです。

【具体的な業務内容】
■ユーザーからのお問い合わせの対応(メール中心。一部電話対応もあり)
■お問い合わせから発見されるサイト改善の推進や、各種あんしん補償制度の運用
■お客様の声を基に企画する新規サービスや案件の立ち上げ

【所属部署について】
カスタマーサポートチーム 全17名(正社員7名:アルバイト10名)
お問い合わせの一次受付はアウトソースをしているため、アルバイトの方が質問内容の振り分けを行い、正社員の方は基本メールで対応しています。そのほかエスカレーション対応を基本とし日々業務を行っています。
※正社員の方は新規サービスや業務改善の案件は常に並行的に遂行していただきます。

【働き方について】
土日のサポート対応も行っているのでシフト勤務となりますが、祝日等も勘案していますので、年間休日は120日程度です。有給休暇の他に、リフレッシュ休暇制度(年間5日)があり、5営業日連続で取得することを会社が推奨していますので、メリハリをつけて働ける環境です

【社員全員で顧客満足を向上に取り組んでいます。】
顧客満足を向上させる施策・取り組みについては、部署を越えて担当チームが組成されるのでそこに参加いただき、日々顧客に接している立場からアイディアを出していただく場合もあります。現場の声をきいてサービスに反映させるところまで、ダイレクトに関わっていくことができるポジションです。

【魅力】
■サービス・オペレーションを改善し、顧客満足度を向上させる為に、自ら企画・改善できる環境です。
■少人数のチームであるため、幅広く業務に携わることができ、一人ひとりに与えられる裁量は大きく、風通しも良好です。
■他部署(マーケティングやディレクター、エンジニア等)との距離が近く協力体制が整っておりますので、企画立案・改善のサイクルが早く、事業への貢献をダイレクトに実感できます。

応募資格

【必須要件】
■ToC向けサービスのカスタマーサービス・カスタマーサポート・コールセンターのご経験

【歓迎要件】
■IT業界・インターネット業界出身

【同社サービスについて】
■700万人の会員を獲得する日本最大級のECサイト「BUYMA」
CtoCのビジネスモデルを確立した日本最大級のECサイトとなります。海外在住の個人バイヤーと購入者を繋ぐプラットフォームとなっています。ユーザーは代理店を介した商品よりも安く、手軽にラグジュアリーなブランド商品を手に入れることができます。

使用する技術

言語
担当領域
開発ジャンル

募集要項

応募資格 【必須要件】
■ToC向けサービスのカスタマーサービス・カスタマーサポート・コールセンターのご経験

【歓迎要件】
■IT業界・インターネット業界出身

【同社サービスについて】
■700万人の会員を獲得する日本最大級のECサイト「BUYMA」
CtoCのビジネスモデルを確立した日本最大級のECサイトとなります。海外在住の個人バイヤーと購入者を繋ぐプラットフォームとなっています。ユーザーは代理店を介した商品よりも安く、手軽にラグジュアリーなブランド商品を手に入れることができます。
年収

350万円 ~ 550万円 ※経験に応ず

勤務地

東京都港区赤坂8-1-22  NMF青山一丁目ビル6F

勤務時間

09:30~18:30

祝日・休暇

週休二日

祝日、年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇
シフト制(週休2日、祝日、年次有給休暇、リフレッシュ休暇、年末年始休暇、慶弔休暇など)

諸手当・福利厚生


・交通費全額支給(月額3.5万円まで)・関東ITソフトウエア健康保険組合の保養施設・スポーツ施設の利用可 ※エンジニアの方には下記の制度もあります ・入社時に希望のノートPC貸与 ・デュアル・ディスプレイ希望者貸与 ・スマホ購入補助制度 ・書籍購入補助制度

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