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求人NO:80762371

社名非公開(通信関連) カスタマーサクセスエンジニア

年収: 478万円 ~ 893万円 ※経験に応ず
勤務地
:東京都

あなたに担当いただくこと

ご経験・ご志向に応じて下記業務をお任せいたします。
■テクニカルアカウントマネージャー
-エンタープライズ企業向けの有料サポート体制の構築およびサービス提供
-他社製品や自社サービス以外のプロダクトを含む顧客環境に応じた技術サポート
■テクニカルサポート
-顧客の抱える技術的問題解決サポート、同社製品に関する根本原因発見のサポート
-開発チームと連携してクラウドプラットフォームの障害対応、不具合切り分け対応
■開発側へのフィードバック
-日本市場の顧客要望を集約
-プロダクトの品質向上や機能追加のため、アリババのエンジニアにフィードバック
■プリセールスコンサルティング
-プロダクトの使い方、価格や購入方法に関する問合せへの回答
-同社サービスを組み合わせ、顧客ニーズに沿ったシステム構成を提案
-顧客のアカウント作成サポート
■技術ドキュメント・FAQ作成(英語からの翻訳含む)
■サポートセンターの運営

募集要項

年収

478万円 ~ 893万円 ※経験に応ず

勤務地

東京都

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