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あなたに担当いただくこと

同社サービスを利用中のお客さまが抱える疑問や課題を解決することで、自社プロダクトに付加価値を与えることを目的としています。カスタマーサポート業務においても手厚いサポートを提供し、お客さまにストレスなく当社サービスを利用していただくことでサービスの質を向上させながら、信頼を獲得する主軸となります。

■当社サービスを円滑に運用、またお客さまの成功に貢献するための支援
■サービス全般のサポート(メール、電話での問い合わせに対する解決策の提案、サーバトラブル対応 等)
■問い合わせ内容によりソースコードレベルでどこに問題が起きているのか確認、また調査やデバッグを実施
■顧客ニーズに基づく、既存業務フロー、システム改善、社内関係部署へのサービス改善提案

入社後は、サポート業務を中心に経験を積んでいただき、当社サービスの理解を深めていただきます。その過程で当社内のサービス開発部門でのエンジニア経験やご自身の志向や今後のキャリアに繋がるように幅広い業務に携わっていただきます。
将来的にはカスタマーサポートのスペシャリストとして、当社に寄せられる技術スキルの高いプロフェッショナルからの質問に対応いただくことを期待しております。
※当社のサービス全体を理解していただく為、入社当初は受付業務からご対応いただく可能性がございます。

応募資格

【必須要件】
■ITに関するご経験・知識をお持ちの方
(サーバー、ネットワーク、プリセールス、システムエンジニア、社内SE等)
■お客様とのリレーションを構築できるコミュニケーション力
【歓迎要件】
■開発エンジニア(システムの設計から開発、テスト、保守、運用などの経験)
■プリセールス経験
■カスタマーサポート経験(IT/インターネットサービスまたは通信キャリア業種における顧客対応経験)
■プログラミング/スクリプティング (Java, C#, PHP, Ruby, Python, Perl) に関する知識や経験
■技術部門でのマネジメント経験

募集要項

応募資格 【必須要件】
■ITに関するご経験・知識をお持ちの方
(サーバー、ネットワーク、プリセールス、システムエンジニア、社内SE等)
■お客様とのリレーションを構築できるコミュニケーション力
【歓迎要件】
■開発エンジニア(システムの設計から開発、テスト、保守、運用などの経験)
■プリセールス経験
■カスタマーサポート経験(IT/インターネットサービスまたは通信キャリア業種における顧客対応経験)
■プログラミング/スクリプティング (Java, C#, PHP, Ruby, Python, Perl) に関する知識や経験
■技術部門でのマネジメント経験
年収

年収非公開

勤務地

大阪府大阪市北区大深町4-20 グランフロント大阪タワーA 35F

勤務時間

09:30~18:30

祝日・休暇

完全週休二日(土日)

完全週休2日(土日祝)、バカンス休暇、冬季休暇、記念日休暇、特別有給休暇
[年間休日] 125日(2017年度)
[有給休暇] 入社時20日付与。1日・半日・1時間単位で取得が可能。

諸手当・福利厚生


通勤手当、みなし残業手当(20時間分を超過する場合は別途支給)、住宅補助費、次世代育成手当(子供1人(20歳まで)につき13,000円を支給)、同社サービスの無償利用、資格取得補助支給、従業員持株会、社内サークル活動支援金、さくらの祝金、連続有休手当

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