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求人NO:80770373

テックタッチ株式会社 カスタマーサクセスエンジニア【自社製品/組織立ち上げ主任】

年収: 400万円 ~ 850万円 ※経験に応ず
勤務地
:東京都

あなたに担当いただくこと

「企業がテクノロジーを活用し、事業や働き方を変革する」ためのサービス「テックタッチ」初のカスタマーサクセスエンジニア職を募集します!
お客様のテックタッチ導入~運用・活用まで、カスタマーサクセスとエンジニアを結び、技術面から課題を解決するカスタマーサクセスエンジニア職として、貴方の力を発揮して頂く環境をご用意しました!
【主な業務内容】
■カスタマーサクセスチームに所属し、テックタッチビジネスチームと開発者チームの橋渡し
■お客様の環境にて何らかの問題が発生した時に、ブラウザの開発者ツール等を利用して調査し、原因の仮説を立て、バグチケットを作成し、開発チームと連携して解決に導く
■セールスやカスタマーサクセスに同行し(基本はオンライン、必要あれば往訪)、テックタッチ導入時と運用面におけるお客様の技術的なサポート
■バグチケットの進捗管理
■セールスやカスタマーサクセスチームからの技術的な質問の一次受け付け
■顧客向けFAQ記事の作成及び更新管理

【このポジションのやりがい】
■顧客の課題解決に伴走できます。
同社のプロダクトは提供して終わりではなく、課題解決までコミットできるような価値提供を目指しておりますので、顧客を成功に導くスキルが身につきます。
■チームづくりに積極的に携われます。
現在、組織づくりや、運用方法の策定、クライアント対応など、進めている最中です。コアメンバーとして、チーム体制構築・戦略づくりなどにも関わっていけます。
■エンジニア経験を活かし、プロダクトの機能改善に主体的に関われます。
クライアントから自らヒアリングしたクライアントの課題、ニーズを形にしていくやりがいを感じていただけます。

【社内の雰囲気/特徴】
■メリハリをつけ、楽しく働ける環境
周りへの配慮を大切にした、優しいメンバーが揃っており、気持ちよく働ける環境です。仕事においては真剣に向き合いますが、楽しいことが大好きなメンバーばかりです。四半期に一度のイベントや、趣味や特技を活かした部活制度など、仕事でなかったとしても、楽しいことに本気に取り組んでいます。
■成長への投資を積極的に実施
書籍の購入やセミナー参加などを積極的に推奨しており、社員の成長への投資を積極的に行っています。また、普段の業務のみならず制度や環境に対して、隔週で全社員が参加して話し合う改善ミーティングの場を設けています。

応募資格

【必須経験】
■エンジニアとしての開発経験が3年以上(言語は問いません)
■デバッグコンソールの利用経験

【歓迎条件】
■フロントエンド経験(尚可)orバックエンド経験
■顧客対応経験

【募集背景】
導入後の支援体制強化のため、新たにカスタマーサクセスエンジニア職を募集することになりました。
サービスを技術面から支える導入サポートから、業務改善、継続利用の促進、開発者チームとの架け橋などを一貫して担い、サービスのグロースを目指していただきます。

募集要項

応募資格 【必須経験】
■エンジニアとしての開発経験が3年以上(言語は問いません)
■デバッグコンソールの利用経験

【歓迎条件】
■フロントエンド経験(尚可)orバックエンド経験
■顧客対応経験

【募集背景】
導入後の支援体制強化のため、新たにカスタマーサクセスエンジニア職を募集することになりました。
サービスを技術面から支える導入サポートから、業務改善、継続利用の促進、開発者チームとの架け橋などを一貫して担い、サービスのグロースを目指していただきます。
年収

400万円 ~ 850万円 ※経験に応ず

勤務地

東京都千代田区霞ヶ関3-2-5 霞が関ビルディング5階 31VENTURES霞が関

勤務時間

10:00~19:00

祝日・休暇

完全週休二日(土日)

■入社時に有給休暇10日付与 ■社内イベント(イベント実行委員):家族やパートナーを呼んでのクリスマスパーティーは同社史上一番の盛り上がりに。その他お花見や大運動会なども開催 ■クラブ活動:ランニングクラブなど業務外でも親交を深めております。

諸手当・福利厚生

通勤手当, 残業手当, 退職金制度
■ストックオプション制度あり ■3万円までオプション追加できる健康診断 ■金額無制限の書籍購入制度 ■セミナー/勉強会の費用負担 ■リモートワーク手当(月5,000円支給) ■予防接種費用負担 ■業務PCや周辺機器を自身で選択可能(予算上限25万円) ■ウェルカムランチ(1回上限1,500円×回数分) ■水/コーヒー飲み放題(ホット/アイス/ウォーターサーバー)

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