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求人NO:80786030

株式会社ラクス 【楽楽労務】カスタマーサクセス・製品企画(東京)

年収: 471万円 ~ 630万円 ※経験に応ず
勤務地
:東京都

あなたに担当いただくこと

クラウド型労務管理サービス「楽楽労務」のカスタマーサクセス・製品企画業務の担当者を採用いたします。カスタマーサクセス業務を通じて直接、ユーザーへヒアリングした製品への要望を元に今後の製品ロードマップや開発リストを作成いただきます。

仕事内容(詳細)
【カスタマーサクセス業務】
・ 導入支援(受注後のお客様に対する設定支援)
※手法:電話、メールがメイン
・ 問い合わせ対応(既存顧客からの問合せ対応)
・ 要望ヒアリング
・ マニュアル作成/サポートサイト運営
・ 障害/不具合対応

【製品企画業務】
・社会(行政や法律などの変動など)、競合、顧客の調査
・製品ロードマップの作成
・開発リストの決定
・業務要求定義書の作成

入社後は、カスタマーサクセス:製品規格=4:6ぐらいの比率となります。
業務に慣れていただいたあとは(1年程度を想定)、本人希望と組織の状況などに応じて、役割の比率などを検討いたします。

【採用背景】
増員募集となります。
事業フェーズ的に「すべて自分で業務を回さなければならない」という印象を持たれるかもしれませんが、ラクスでは支援型のマネジメントを行っているため、いわゆる「ほったらかし」な仕事の任せ方はいたしません。SaaSビジネスを複数成功させてきたノウハウがあるため、再現性のあるスキルをしっかり吸収することが可能です。新サービスの立ち上げに携わり、一緒に事業を育てていける方をお待ちしています。

【同ポジションの魅力】
◆ノウハウが蓄積された環境で事業立ち上げフェーズに携わって頂けます!
 ラクスの中でも立ち上げフェーズの為、社内ベンチャーのような雰囲気です。
 ただ、今まで20年程培ってきたSaas業界でのノウハウは会社に蓄積されているので
 それらをうまく使いながら同事業部色に組み立てて頂きたく思っています!
 今後大きくなっていく組織を作り上げて頂くことが出来ます。

◆製品企画の業務ができます!
 ユーザーからの要望を元に開発ロードマップや開発リストの作成に関わっていただきます。
※製品開発において、現場(カスタマーサクセスや営業)からのヒアリング情報や意見を最も重要視しています。

応募資格

【必須要件】
■社会人経験3年以上
■以下いずれかの経験
・IT製品のカスタマーサポート経験
・システムの導入支援経験 
・プリセールス経験
・中規模SIでの顧客窓口(顧客要望等のヒアリング経験)
・フロントエンジニア(顧客折衝経験必須)

【歓迎要件】
・人事と有無に関わる分野での業務経験
・社労士法人での業務経験

使用する技術

言語
担当領域
開発ジャンル

募集要項

応募資格 【必須要件】
■社会人経験3年以上
■以下いずれかの経験
・IT製品のカスタマーサポート経験
・システムの導入支援経験 
・プリセールス経験
・中規模SIでの顧客窓口(顧客要望等のヒアリング経験)
・フロントエンジニア(顧客折衝経験必須)

【歓迎要件】
・人事と有無に関わる分野での業務経験
・社労士法人での業務経験
年収

471万円 ~ 630万円 ※経験に応ず

勤務地

東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-11 アグリスクエア新宿

勤務時間

09:00~18:00

祝日・休暇

完全週休二日(土日)

有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇

諸手当・福利厚生

通勤手当, 残業手当, 家族手当
交通費(全額支給)、残業手当(20時間分が含まれています。それ以上は全額支給です。)、家族手当(子供:1人目3万円、2人目2万円、3人目1万円)、社員持株制度有、資格手当(受検費用補助、合格の場合一時金支給

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