業界導入社数圧倒的No.1のメール共有システム「メールディーラー」のカスタマーサポート業務を行って頂きます。
既存顧客の契約継続のために必要なサポート業務及びコンサルティング業務をお願いいたします。ゆくゆくはリードの獲得、UPセルにも携わって頂きます。
業務に慣れて頂いたら、メンバーマネジメントもお任せ致します。

【具体的には】
■既存の法人顧客からのお問い合わせ対応業務
「○○(課題)を解決する為にはどうしたらいいか？」のような問い合わせに対するコンサルテーションを行って頂きます。
※利用方法等の簡単なQに関しては、お問い合わせ専任担当が対応します。
■希望者に対する弊社オプションサービスのご紹介（既存顧客対象）
■各種障害発生時の顧客対応業務
■既存顧客向けサービス利用方法ご案内メール作成業務

・KPI：設定完了率、解約数
・対応件数：1日あたり10～15件程
※マネジメント業務が発生すると、担当件数は多少減ります。
・環境：基本的には電話・メールがメインとなりますが、顧客先へ訪問することもございます。(2週間に1回程)
・入社後イメージ：1ヶ月程での立ち上がりを想定しています。（その後はOJT)
　インプット→製品知識の取得（座学、eラーニング等）
　アウトプット→提案の練習、模擬デモンストレーション等
⇒まずはメンバーと同じ業務をご対応頂き、業務に慣れ次第、下記メンバーマネジメントもお任せ致します。

■メンバーマネジメント：4名（金融系企業の会員に対するレストラン、ホテル等の紹介やコンシェルジュデスク運用改善経験／銀行にて渉外課と事務課を兼務⇒個人営業経験／信用金庫での営業経験／販売員経験で2015年に入社、メールディーラー営業⇒配配メール営業⇒10月1日異動予定）
※20代3名、30代2名（1名産休中）
・週次での進捗管理（課題の把握、施策の検討等）
・月1の1on1もお任せしたく思っています。

【配属組織】
FOクラウド事業本部　MD事業部　サポート課
課長1名-★‐メンバー10名（うち2名は産休中）
※メンバーのうち2名が専任でお問い合わせ担当、サポート業務を行っております。
※全員女性です

【必須】
■下記いずれかのご経験
・無形営業
・導入支援経験
・センター運営経験（SVをまとめていた方を想定）
※経験年数はご年齢に応じて判断致します。
■チームに関する下記いずれかのご経験をお持ちの方
・施策立案
・KPI設定
・実績進捗・管理

言語	Java
担当領域	企画フロントエンド設計
開発ジャンル	自社サービス開発

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応募資格	【必須】 ■下記いずれかのご経験・無形営業・導入支援経験・センター運営経験（SVをまとめていた方を想定） ※経験年数はご年齢に応じて判断致します。 ■チームに関する下記いずれかのご経験をお持ちの方・施策立案・KPI設定・実績進捗・管理
年収	569万円～ 630万円 ※経験に応ず
勤務地	東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-11　アグリスクエア新宿
勤務時間	09:00～18:00
祝日・休暇	完全週休二日(土日) 有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇
諸手当・福利厚生	通勤手当, 残業手当, 家族手当交通費(全額支給)、残業手当(20時間分が含まれています。それ以上は全額支給です。)、家族手当(子供:1人目3万円、2人目2万円、3人目1万円)、社員持株制度有、資格手当(受検費用補助、合格の場合一時金支給
おすすめポイント	新規事業に関われる女性エンジニア活躍残業少なめスタートアップ企業経費で書籍購入・セミナー参加ＯＫ管理職・マネージャのチャンスがある企画のチャンスがあるフリードリンク上場企業社内イベントが豊富子育てに理解さらに見る閉じる

職種：	webアプリケーションエンジニアフロントエンドエンジニア・コーダーサーバーサイドエンジニアネットワークエンジニアインフラエンジニア UI/UXエンジニア DB（データベース）エンジニアセキュリティエンジニアフルスタックエンジニア研究開発（R&D・AI）エンジニア ITヘルプデスク品質管理・品質保証・テクニカルサポートデバッグ・テスター Web制作・Webディレクター Webデザイナー・アートディレクター
勤務地：	東京都神奈川県千葉県埼玉県茨城県群馬県栃木県
業種：	ハードウェア・ソフトウェアベンダー

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