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求人NO:80787969

社名非公開(金融(銀行/証券/保険)) カスタマーサポート:企画リーダー候補

年収: 450万円 ~ 816万円 ※経験に応ず
勤務地
:東京都

あなたに担当いただくこと

カスタマーサポート部門における対応業務及び企画業務をお任せします。
【具体的には】
■企画チーム担当(リーダー候補)
・FAQ/マニュアル作成
・VOC分析のためのSQLを用いたデータ抽出及び分析
・社内他部署との連携
・チャット対応等、新サービスの検討
・CRMツールの最適化etc.

ユーザーからの問合せ対応および、オペレーションやサービスの企画を行っております。
ユーザー対応の最前線として、様々なユーザーの声をもとにユーザーが自己解決を図れること、問い合わせの削減を目指してシステム改善、業務効率化を企画し、関係部署とのコミュニケーションを図りその実現に取り組んでいます。また、お客様とダイレクトに接する部門ですので、いただいたご意見や想いをサービスづくりに反映さる役割も担っております。

使用する技術

募集要項

年収

450万円 ~ 816万円 ※経験に応ず

勤務地

東京都

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